魏晓芳，现任铜川市妇联巾帼家政服务有限公司董事长、总经理，铜川市妇联兼职副主席。她本人先后获得全国、陕西省“三八红旗手”、陕西省优秀女企业家、铜川市、耀州区两级“劳动模范”“道德模范”、“中国好人”等荣誉。走进魏晓芳的巾帼家政服务有限公司，首先映入眼帘的就是那一墙的锦旗和满桌子的荣誉证书。“这些荣誉都是对我的肯定，激励着我不断前进。”魏晓芳说，“人无信不立，做企业，只有守诚信，才能做大做强。”

看似娇小的魏晓芳，不等不靠，白手起家创办了巾帼家政服务公司、邻德社区老年日间生活照料中心、教育托管中心、尚善、大槐树养老服务中心等企业和社会组织，公司服务的范围覆盖面越来越广，服务的人群从小到老，服务的质量不断提高，“小芳月嫂”的服务品牌不但在三秦大地上美名远扬，在北京、上海、四川、杭州，都能看到“小芳月嫂”的身影。

艰苦创业 诚信经营

魏晓芳出生在七十年代铜川市耀州区小丘镇小丘村，家境贫困，只读到初中毕业就放弃学业，帮着母亲下地干农活了。从十四岁开始，她捡拾过落果、搞饲料加工、做布匹生意。结婚后和丈夫一起经营烟酒百货小五金批零业务，后又涉足餐饮，办湘味居酒店。为了帮助当地妇女就业，她在市妇联和市就业局的大力支持下，于2011年9月在铜川市工商行政管理局注册成立了铜川市妇联巾帼家政服务有限公司。并入驻到铜川市妇女孵化基地。

“我先后到山东阳光大姐、西安百姓、渭南博士特、宝鸡西秦大姐、汉中新东方等家政服务公司考察学习，了解他们的市场需要、培训模式、人员管理、行业标准、就业状况等。还聘请省家协的领导来指导工作，邀请西安、渭南等地搞得好的家政公司来教学示范，传授经验，从不同行业聘请了一批有理论，有实践经验的教师现场教学。我觉得，既然做了，就要专业，要下大力气做好。”经过几年努力，现已有上千平方米的办公场地，专职培训老师，专业清洁工具上百种。巾帼家政已认定批准为省级创业就业定点培训机构。已拥有保洁、烹饪、月嫂、育婴、养老护理、手工艺品制作、市场营销等培训项目，得到了市场的认可。

进入了家政行业，家政员素质参差不齐，雇主要求高，单子难对接，人岗难匹配，为一单活常常需要跟踪联系几天。为提高服务质量，魏晓芳请来专家结合公司实际，制订了一系列的管理制度。推行了“三不六统一”的制度，在员工中推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”，服务质量实行“两制度"。在客户满意度回访中把诚信服务作为考核第一选项，员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩。家政员入户服务期间公司将定期进行客户回访，服务结束需由客户签署服务评价，并出具考勤，公司以服务评价及考勤为考核依据，核算家政员工资并予以核发。严格的制度使得家政员的服务技能得到很大的提升，顾客满意度越来越高。几年来，公司被铜川市工商局授予“守合同重信用”企业，“小芳月嫂”的品牌被评为陕西省著名商标，公司连续六年被省家协评为诚信服务先进单位。

心怀大爱 回报社会

成功拥有自己企业的魏晓芳并没有忘记曾经的贫困，她心怀感恩，力所能及地帮助着那些失地或失业妇女，“授人以渔”，用工作技能培训带给她们重新生活的希望。几年来，公司已累计培训人员7700多人，合格率95%。签约制员工1000多名，灵活就业4000多名，其中60%的人员二次上岗。她帮助36名孵化创业者申请贷款438万元，指导150 名学员创办企业。员工的收入也增加了，普通家政员的月收入从800元到3000元不等；月嫂的收入从3000元涨到6000多元，最高达到8000元；派到西安、北京等地的月嫂服务收入达到万元左右，已经超过了白领的收入。

2013年魏晓芳投资270万元代建了耀州区邻德社区老年日间照料中心，建立了以社区为依托，居家为基础的养老新模式。先后为4814人，55138人次提供膳食配送、康复理疗、精神慰籍、生活照料、养生培训服务；每年有3000多人次的老人在中心开展各种文化娱乐、养生保健、老少联谊等活动100多场。养老服务中心被铜川市、耀州区慈善协会授予“老年之家”称号，被市民政局授予4A级社会组织。为了坚守服务好家庭中一老一小的创业初心，2019年她又接手了铜川市耀州区中心敬老院，以公建民营的运营管理模式，现院内入住特困供养及社会老人92名，运营管理中她始终以提高管理水平和服务质量为着力点，以履约合同为抓手，不忘“以人为本、忠诚守信、担当责任、服务热心、关爱老人、奉献精神”的运营初心；秉承“为政府分忧、替子女尽孝、帮家庭解困、为社会担责、做智慧养老、建温馨乐园”的办院宗旨；实施“良心+智能化=效果”的运营模式；遵循养老发展趋势智慧化、规范管理标准化，加大硬件建设，强化软件投入，构建和谐团队，打造集文化、生态、康养为一体的公寓式养老院；以‘54321’的优质服务方式，让老人在院安享天伦之乐，欢度快乐每一天！

她积极投身脱贫攻坚，为600多名建档立卡的贫困户上门开展各种形式的技能培训，为15户贫困户送去了衣物、米面油等慰问品，为包扶村贫困户购买了14吨化肥。几年来，累计捐款10万余元，支持各类公益事业。她还利用在清华经济管理学院企业领导力总裁班学习的人脉，联系100多人，为耀州区关庄、石柱学校捐资20多万元，改善了学校的广播、音乐教学设备，受到各方赞誉。

“既然我得到了这么多荣誉，就应该坚守自己诚信的承诺，为广大客户做好服务。这是我做人的信念，也是我做企业的理念。”魏晓芳说。