“现在家里的气表已经装好了，今年过年应该就能用上天然气，最近咱们这儿的左邻右舍遇上了都是在说这个事，‘居民说事’好啊，真真正正解决了我们居民的心头大事。”前不久，耀州区天宝路街道塔坡社区泥阳小区的天然气项目顺利完工，小区60余户居民即将告别过去的生活方式，实现从“液化气时代”到“天然气时代”的跨越。

这份“福利”，得益于塔坡社区“居民说事点”的共同努力。就在几个月前，数十名居民代表、社区工作人员、街道办相关工作人员、天然气公司工作人员在泥阳小区小院里的“居民说事点”齐聚一堂，就天然气项目推进情况进行逐一商议，出谋划策，共同商议居民们的烦心事。

泥阳小区是一个没有物业的老旧小区，因为所处地理位置一侧是国道一侧是高速公路，管道铺装必然要经过国道，造成小区多年来一直没有通天然气。“天然气这个事儿，之前也有居民反映过，这次我们把大家的心声集中起来反映到了咱们社区，社区很快就启动了‘居民说事点’，将相关的多家单位共同邀请到小区来，一起说事议事，才让这件事有了结果。”泥阳小区一号楼楼长肖耀峰告诉记者。

在“居民说事点”就能解决居民的问题？塔坡的居民尝到了甜头。“关于咱们老旧小区改造时遗留的路面硬化问题，今天听听大家的意见。”“我来说，现在的路坑坑洼洼，每次骑车过去都很危险，雨雪天气出行也不方便，建议大家集资修。”“我同意！”在泥阳小区老旧小区改造提升工程中，居民集思广益、共商共议，大家积极讨论、建言献策，议事会现场也越来越热闹。社区党委积极对接街道职能部门，迅速破解了地面硬化的难题，相关工程也得以迅速推进。

“社会治理的重心在基层，难点也在基层。”塔坡社区党总支书记、居委会主任刘玲说，要说起小区治理的烦心事儿，管理多个老旧小区的塔坡社区可不少。社区把居民反映强烈、迫切要求解决的实际困难和问题等通过“居民说事点”逐一解决，通过开展形式多样的“说事”活动，变“为民做主”为“由民做主”，妥善解决群众普遍关心的热点和敏感问题。

为了提高“说事”成效，塔坡社区新时代文明实践站设立了“居民说事点”办公室，制定“说事”章程，将“宣传+调研＋说事”三者融合在一起，实现“说事点”常态化运行。组织文明实践志愿者、社区干部、网格员等组建志愿服务队，主动收集人民群众“急难愁盼”事项线索，结合群众反映问题，形成“说事清单”，组织文明实践专题会议进行研判，对研判通过的事项，及时公布“说事预告”，按时组织相关责任主体开展现场说事，鼓励大伙儿随时提意见、说建议、谈看法，并由专人记录说事过程，公示说事结果。“我们按‘民事民议、民事民决’的标准，协商解决了路面改造、路灯安装等一批居民关心、久拖不决的问题20余件，惠及群众800余人，有力推动了小区治理工作，受到居民的广泛好评。”刘玲说。

如今，在塔坡社区居民们遇事最先想到的就是“居民说事点”。“小区的事情一起商量、一起想办法，很多问题得到了及时解决，街坊邻居都喜欢到社区来议事。”泥阳小区居民杨桂花说。